تقر شركة Frost & Sullivan بشركة Cisco كقائد للنمو والابتكار في سوق مركز الاتصال السحابي للمؤسسات في أمريكا الشمالية


  Cisco stands out among enterprise CCaaS providers with its ability to deliver a bridge to cloud and other enabling technologies

SANTA CLARA ، كاليفورنيا ، 25 أغسطس 2021 / PRNewswire / – حددت شركة Frost & Sullivan شركة Cisco ضمن أفضل البائعين أداءً في Frost Radar ™: مركز الاتصال السحابي للمؤسسات في أمريكا الشمالية ، 2021.

في السنوات الأخيرة ، أصبحت التكنولوجيا المستندة إلى السحابة المصممة لمركز الاتصال أكثر قوة ، مما يوفر الوصول إلى جميع الميزات التي توفرها الحلول المحلية مع فائدة إضافية تتمثل في الاستضافة عبر الإنترنت والسماح للشركات بنشر الخدمات المبتكرة بسرعة عبر الإنترنت. مناطق جغرافية متعددة. ومع ذلك ، فقد تم إنشاء العديد من مراكز الاتصال الخاصة بالمؤسسات (أكثر من 300 مقعدًا) والمؤسسات الكبيرة (أكثر من 1000 مقعد) في أماكن العمل قبل ظهور مراكز الاتصال السحابية ، وبالتالي تمثل فرصة ترحيل ثرية لموفري مراكز الاتصال السحابية هؤلاء تلبية احتياجات سوق الشركات. مع نضوج السوق ، نظر العديد من عملاء المؤسسات إلى السحابة لتوفير وصول أسرع إلى الميزات المحسّنة وكخيار جذاب لصيانة الأنظمة المحلية.

على الرغم من أن عملاء المؤسسات كانوا تقليديًا أبطأ في تبني التكنولوجيا السحابية ، إلا أنهم انتقلوا بشكل متزايد إلى السحابة لأنها تتيح تجربة أفضل للعملاء (CX) وتعالج القيود الأولية مثل الموثوقية وقابلية التوسع والأمان.

To download the complimentary Frost Radar, please access: http://frost.ly/68a

“بينما يتم اتخاذ خطوة من قبل العملاء على مستوى المؤسسة ، لا تزال هناك تحديات لأن متطلبات مركز الاتصال السحابي للمؤسسة يمكن أن تختلف عن CCaaS. على وجه الخصوص ، يجب على موردي CCaaS من فئة المؤسسات توفير حلول قوية للخارج تلتزم بالمتطلبات التنظيمية والامتثال ومسارات الترحيل المبسطة “. “تتفهم Cisco هذا كما يمكن رؤيته في مجموعة مراكز الاتصال الخاصة بها – وهو عرض متعدد القنوات حقيقي يدمج الصوت والفيديو والبيانات وتطبيقات الهاتف المحمول ، جنبًا إلى جنب مع حلول وتعاون معزز بالذكاء الاصطناعي.”

تتمتع Cisco بوضع جيد لمساعدة مراكز الاتصال على مستوى المؤسسات في ترحيلها إلى السحابة وهي تبتكر باستمرار لإبقاء العميل في المرتبة الأولى من خلال:

Increasing its focus on the Webex cloud portfolio
Leveraging AI and machine learning to enable intelligent engagement
Acquiring Voicea, CloudCherry, and imimobile which provide enabling technology that delivers intelligent, connected customer journeys
Enabling the creation of more proactive, predictive, and personalized CX with Webex Experience Management


Frost Radar™: North American Enterprise Cloud Contact Center Market, 2021 provides results from an in-depth analysis built on a 360-degree research methodology where over a dozen companies were evaluated. The team of industry analysts identified 12 industry leaders excelling at innovation, most poised for growth and ripe for investment, and recognizes them in the Frost Radar with insight into their innovative offerings, projected growth rates, strengths, and opportunities for the future.


About Frost & Sullivan

على مدار ستة عقود ، اشتهرت فروست آند سوليفان عالميًا بدورها في مساعدة المستثمرين وقادة الشركات والحكومات على اجتياز التغييرات الاقتصادية وتحديد التقنيات التخريبية والاتجاهات الضخمة ونماذج الأعمال الجديدة والشركات للعمل ، مما أدى إلى تدفق مستمر من فرص النمو لدفع النجاح في المستقبل. اتصل بنا: ابدأ المناقشة.

Contact:
Jaylon BrinkleyCorporate CommunicationsP: +1 210 247 2481E: [email protected] http://www.frost.com

تنصل:
لم يتم فحص هذا البيان الصحفي أو المصادقة عليه من قبل طاقم التحرير في صحيفة إيسترن هيرالد.



Source link

Leave a Comment

Your email address will not be published. Required fields are marked *