تقر شركة Frost & Sullivan بشركة Cisco كقائد للنمو والابتكار في سوق مركز الاتصال السحابي للمؤسسات في أمريكا الشمالية



تبرز Cisco بين موفري CCaaS للمؤسسات من خلال قدرتها على توصيل جسر إلى السحابة وتقنيات التمكين الأخرى

سانتا كلارا ، كاليفورنيا.و 25 أغسطس 2021 / PRNewswire / – حددت Frost & Sullivan شركة Cisco ضمن أفضل البائعين أداءً في Frost Radar ™: سوق مركز الاتصال السحابي للمؤسسات في أمريكا الشمالية ، 2021.

في السنوات الأخيرة ، أصبحت التكنولوجيا المستندة إلى السحابة المصممة لمركز الاتصال أكثر قوة ، مما يوفر الوصول إلى جميع الميزات التي توفرها الحلول المحلية مع فائدة إضافية تتمثل في الاستضافة عبر الإنترنت والسماح للشركات بنشر الخدمات المبتكرة بسرعة عبر الإنترنت. مناطق جغرافية متعددة. ومع ذلك ، فقد تم إنشاء العديد من مراكز الاتصال الخاصة بالمؤسسات (أكثر من 300 مقعدًا) والمؤسسات الكبيرة (أكثر من 1000 مقعد) في أماكن العمل قبل ظهور مراكز الاتصال السحابية ، وبالتالي تمثل فرصة ترحيل ثرية لموفري مراكز الاتصال السحابية هؤلاء تلبية احتياجات سوق الشركات. مع نضوج السوق ، نظر العديد من عملاء المؤسسات إلى السحابة لتوفير وصول أسرع إلى الميزات المحسّنة وكخيار جذاب لصيانة الأنظمة المحلية.

على الرغم من أن عملاء المؤسسات كانوا تقليديًا أبطأ في تبني التكنولوجيا السحابية ، إلا أنهم انتقلوا بشكل متزايد إلى السحابة لأنها تتيح تجربة أفضل للعملاء (CX) وتعالج القيود الأولية مثل الموثوقية وقابلية التوسع والأمان.

لتنزيل برنامج Frost Radar المجاني ، يرجى الدخول إلى: http://frost.ly/68a

“بينما يتم اتخاذ خطوة من قبل العملاء على مستوى المؤسسة ، لا تزال هناك تحديات لأن متطلبات مركز الاتصال السحابي للمؤسسة يمكن أن تختلف عن CCaaS. على وجه الخصوص ، يجب على موردي CCaaS من فئة المؤسسات توفير حلول قوية للخارج تلتزم بالمتطلبات التنظيمية والامتثال ومسارات الترحيل المبسطة ، ” نانسي جاميسون، مدير الصناعة ، تكنولوجيا المعلومات والاتصالات في Frost & Sullivan. “تتفهم Cisco هذا كما يمكن رؤيته في مجموعة مراكز الاتصال الخاصة بها – وهو عرض متعدد القنوات حقيقي يدمج الصوت والفيديو والبيانات وتطبيقات الهاتف المحمول ، جنبًا إلى جنب مع حلول وتعاون معزز بالذكاء الاصطناعي.”

تتمتع Cisco بوضع جيد لمساعدة مراكز الاتصال على مستوى المؤسسات في ترحيلها إلى السحابة وهي تبتكر باستمرار لإبقاء العميل في المرتبة الأولى من خلال:

  • زيادة تركيزها على محفظة Webex السحابية
  • الاستفادة من الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي لتمكين المشاركة الذكية
  • الحصول على Voicea و CloudCherry و imimobile التي توفر تقنية تمكين توفر رحلات عملاء ذكية ومتصلة
  • تمكين إنشاء تجربة عملاء أكثر استباقية وتنبؤًا وتخصيصًا باستخدام Webex Experience Management

Frost Radar ™: سوق مركز الاتصال السحابي للمؤسسات في أمريكا الشمالية ، 2021 يوفر نتائج من تحليل متعمق مبني على منهجية بحث 360 درجة حيث تم تقييم أكثر من اثنتي عشرة شركة. حدد فريق محللي الصناعة 12 من قادة الصناعة المتفوقين في الابتكار ، وأكثرهم استعدادًا للنمو وجاهزًا للاستثمار ، وتعرف عليهم في Frost Radar مع نظرة ثاقبة على عروضهم المبتكرة ، ومعدلات النمو المتوقعة ، ونقاط القوة ، والفرص المستقبلية.

حول فروست آند سوليفان

على مدار ستة عقود ، اشتهرت فروست آند سوليفان عالميًا بدورها في مساعدة المستثمرين وقادة الشركات والحكومات على اجتياز التغييرات الاقتصادية وتحديد التقنيات التخريبية والاتجاهات الضخمة ونماذج الأعمال الجديدة والشركات للعمل ، مما أدى إلى تدفق مستمر من فرص النمو لدفع النجاح في المستقبل. اتصل بنا: ابدأ المناقشة.

اتصل:

جايلون برينكلي
شركات الاتصالات
هاتف: +1 210247 2481
البريد الإلكتروني: [email protected]
http://www.frost.com


المحتوى من PR NewsWire. DKODING Media ليست مسؤولة عن المحتوى المقدم أو أي روابط متعلقة بهذا المحتوى. DKODING Media ليست مسؤولة عن صحة المحتوى أو موضوعيته أو جودته.



Source link

Leave a Comment

Your email address will not be published. Required fields are marked *