تنشر وكالة السفر عبر الإنترنت الرائدة في أستراليا ونيوزيلندا نمطًا مشرقًا لـ Omnichannel Digital CX


تنشر شركة السفر الرقمية الأولى برنامج Bright Pattern Contact Center لزيادة المبيعات وتحسين تجربة العملاء باستخدام الدردشة والمراسلة والرسائل النصية القصيرة والمراسلة داخل التطبيق والصوت.

جنوب سان فرانسيسكو ، كاليفورنيا.و 17 أغسطس 2021 / PRNewswire / – نمط مشرق، المزود الرائد للذكاء الاصطناعي برنامج مركز الاتصال السحابي، تم نشره من قبل وكالة السفر الرائدة عبر الإنترنت في أستراليا و نيوزيلاندا مع الأعمال التي تغطي كل من الأسواق الاستهلاكية وأسواق B2B بالجملة. تستخدم الشركة برنامج مركز اتصال متعدد القنوات قائم على السحابة من Bright Pattern لدفع المبيعات وتحسين تجربة العملاء عبر الصوت والدردشة والبريد الإلكتروني والمراسلين والرسائل النصية القصيرة وقنوات الهاتف المحمول داخل التطبيق وتنفيذ إمكانات IVR المرئية عبر هذه القنوات الرقمية المختلفة.

شعار نمط مشرق

تعد الدردشة والقنوات الرقمية الأخرى خيار الدعم الأساسي للشركة ، وكانت الحاجة إلى أتمتة هذه القنوات ودمجها مبادرة رئيسية. لتقليل الجهد وزيادة السرعة ، أضافت الشركة إمكانات IVR المرئية عبر جميع قنواتها الرقمية بما في ذلك الدردشة عبر الويب و Facebook messenger وتطبيق الهاتف المحمول الخاص بالشركة. يعالج هذا النهج الرقمي أولاً بسرعة وكفاءة معظم التفاعلات ويبسط عمليات الأعمال عبر الخدمة الذاتية للعملاء. تتيح لهم هذه القنوات الرقمية المختلفة التعامل مع الجزء الأكبر من تفاعلات العملاء بما في ذلك الأسئلة العامة وأسئلة الحجز المسبق وتغيير الرحلات الجوية أو الفنادق والإلغاء وإضافة المقاعد والأمتعة والمزيد. يمكن للعملاء استخدام قناتهم المفضلة ، سواء كانت دردشة على شبكة الإنترنت أو Facebook messenger أو SMS أو تطبيق الهاتف المحمول للشركة أو البريد الإلكتروني أو المكالمات الصوتية عند الحاجة.

تضرر قطاع السفر والضيافة العالمي بشدة من فيروس كوفيد -19 وللتخفيف من التأثير على الأعمال والتعافي بسرعة ، تحولت الشركات التي كانت ذكية ومبتكرة إلى خيارات الخدمة الرقمية والذاتية الجديدة لتحسين المبيعات وخدمة العملاء بشكل أفضل. هذا مثال رائع لرائد مبتكر رقمي أولاً في صناعة الضيافة “، قال تيد هنتنغ، SVP Marketing في Bright Pattern. “مع الطفرة في القنوات الرقمية والهواتف المحمولة التي نشأت منذ الوباء ، تحولت هذه الشركة إلى Bright Pattern لجعل رؤيتها الرقمية لزيادة المبيعات ومساعدة العملاء على أرض الواقع”.

المزيد عن برايت باترن وصناعة السفر

تختار الشركات من جميع الأحجام Bright Pattern لتعزيز تجربة عملائها بسبب نظامها الأساسي متعدد القنوات سهل الاستخدام والقوي ، حيث تقدم القنوات التقليدية والقنوات الناشئة مثل Facebook Messenger ، ودعم العملاء داخل التطبيق ، ووظائف المؤسسات ، والبنية السحابية أولاً. تم التعرف على Bright Pattern مؤخرًا من قبل Ovum على أنها منافس في السوقبواسطة Omdia لـ أفضل وظائف النظام الأساسي، بواسطة فروست آند سوليفان كبائع ذو أداء عالٍ وكرائد جارتنر و G2 الحشد كقائد CCaaS.

حول نمط مشرق
يوفر Bright Pattern الأبسط والأقوى برنامج مركز اتصال متعدد القنوات مدعوم بالذكاء الاصطناعي و حلول إدارة الخدمة للشركات المتوسطة الحجم والشركات المبتكرة. لجعل خدمة العملاء أكثر إشراقًا وأسهل وأسرع من أي وقت مضى ، تقدم Bright Pattern الحقيقة الوحيدة منصة سحابة omnichannel مع مضمن AI التي يمكن نشرها بسرعة ورشاقة من قبل مستخدمي الأعمال – بدون خدمات احترافية مكلفة. يسمح Bright Pattern للشركات بتقديم تجربة عملاء شخصية سهلة عبر قنوات مثل الصوت والنص والدردشة والبريد الإلكتروني والفيديو والمراسلين والروبوتات. يسمح Bright Pattern أيضًا للشركات بقياس والعمل على كل تفاعل على كل قناة مضمنة إدارة الجودة الشاملة للذكاء الاصطناعي. تم تأسيس الشركة من قبل فريق من الخبراء القدامى في الصناعة الذين كانوا روادًا في حلول مراكز الاتصال الرائدة ويقدمون الآن بنية للمستقبل مع نهج متقدم يعتمد على السحابة أولاً. يُستخدم حل مركز الاتصال السحابي الخاص بـ Bright Pattern عالميًا في أكثر من 26 دولة.

الشعار – https://mma.prnewswire.com/media/967243/Bright_Pattern_Logo.jpg


المحتوى من PR NewsWire. DKODING Media ليست مسؤولة عن المحتوى المقدم أو أي روابط متعلقة بهذا المحتوى. DKODING Media ليست مسؤولة عن صحة المحتوى أو موضوعيته أو جودته.



Source link

Leave a Comment

Your email address will not be published. Required fields are marked *